Политика возврата
Так как наш сайт предлагает нематериальные товары, которые невозможно отозвать, мы не производим возврат денег после того, как заказ выполнен и товар отправлен. Как клиент, Вы несете ответственность за понимание этого при покупке любого товара на нашем сайте. Обратите внимание, что бонусы предлагаются от имени наших уважаемых партнеров и не подлежат возврату денег или платежей.
Тем не менее, мы понимаем, что в связи с характером продукта, который мы поставляем, могут возникнуть исключительные обстоятельства.
Поэтому, мы выполняем возврат денег по следующим причинам:
- продукт не доставлен: в связи с проблемами у Вашего e-mail провайдера или с нашим почтовым сервером Вы можете не получить наш e-mail с информацией о доставке. В таком случае мы рекомендуем обратиться к нам за помощью. Жалобы на недоставку должны поступить в отдел проверки платежей в течение 7 дней с даты размещения заказа. В ином случае продукт будет считаться доставленным и скачанным;
- проблемы со скачкой и разархивированием: у Вас могут возникнуть проблемы во время скачки продукта или его разархивирования. Жалобы, касающиеся таких случаев, должны быть отправлены в нашу Техническую поддержку. Если Вы не обратитесь к нам во время этого периода, Вы соглашаетесь, что мы можем толковать Ваше молчание, как успешную скачку продукта с потерей права на исправление или возврат денег по причине "проблем со скачкой". Неудача в обращении за помощью в скачке или разархивировании течение 3 дней может привести к отклонению запроса на возврат;
- существенные недостатки: несмотря на тщательное тестирование всех продуктов перед выпуском возможны непредсказуемые ошибки. Такие случаи должны быть подтверждены нашей Технической поддержкой. Мы оставляем за собой право на исправление ошибки в течение 72 часов. Если ошибка подтверждена, и мы не смогли ее устранить в течение 72 часов с первого письма с жалобой или любого другого уведомления предоставленного клиентом, возврат будет произведен в полном объеме без каких-либо компенсаций и возмещений. Или, по выбору клиента, может быть произведена замена продукта на другой, с такой же или схожей ценой;
- продукт не соответствует описанию: Техническая поддержка должна быть уведомлена о таких случаях в течение 7 дней с даты покупки. Явное свидетельство несоответствия купленного продукта описанию на сайте должно быть предоставлено. Жалобы, которые основаны исключительно на ложных ожиданиях или пожеланиях клиента, не могут быть выполнены. Примеры продуктов доступны для ознакомительных целей в разделе бесплатных шаблонов.
Пожалуйста, обратите внимание, что мы не несем ответственности и, следовательно, не производим возмещения, возвраты, обмены, на основе несовместимости наших продуктов с программным обеспечением сторонних разработчиков (плагины, дополнения, модули, поисковые системы, скрипты, расширения и т.д.), кроме тех, что указаны как совместимые в описании доступном на странице описания каждого продукта. Мы не гарантируем полную совместимость наших продуктов с любыми программами третьей стороны и не предоставляем техническую поддержку приложений третьей стороны.
Наша команда Технической поддержки всегда готова помочь Вам и предоставить высокопрофессиональную поддержку в установленные сроки. Благодарим Вас за покупку нашей продукции.
Связаться с нами
Пожалуйста, дайте нашей команде Технической поддержки 12-24 часа для рассмотрения Вашей проблемы. Запросы о возврате принимаются по адресу billing@template-help.com в течение 1 недели после размещения заказа. Запрос должен содержать подробные и обоснованные причины для возврата средств. Пожалуйста, убедитесь, что Ваш запрос не противоречит нашим Правилам и условиям. Пожалуйста, убедитесь, что Вы внимательно прочитайте раздел `доступные исходники`.
Возврат может быть произведен после того, как мы получим отказ от авторских прав, подписанный Вами. Копия документа высылается Вам сразу же после рассмотрения запроса на возврат. Пожалуйста, признайте, что возврат может быть заменен обменом по взаимному согласию.